桐鄉建立云上消費調解機制

發布日期:2020-03-17 09:43 信息來源:市市場監管局 瀏覽次數:

疫情期間,桐鄉通過強化消費投訴舉報處理力度,一手抓疫情防控,一手抓消費維權,全力維護消費者合法利益。截至目前,“云上”消費處置率實現100%。因投訴舉報查處案件近20件,其中移送公安3件,處罰金額30余萬元。

一是成立投訴舉報處理云上工作專項小組。完善疫情防控期間云上消費維權網絡體系,形成快速反應機制,在釘釘群內實行24小時云上值守,建立疫情期間投訴舉報事項一日辦結制度,對消費者關注度較高的餐飲酒店退訂、哄抬口罩價格、蔬菜價格上漲等投訴舉報事項實行臺賬登記制度,確保及時回復處置,第一時間解決消費糾紛。

二是云上指導開展“放心消費在桐鄉”行動。疫情期間,通過微信、釘釘等渠道,開展線上直播,對“吾悅廣場”多業態復合型商圈和“中驛”連鎖超市進行云上重點培訓,指導企業開展放心消費示范單位建設,消除疫情防控期間消費顧慮。組織12個基層所(分局),社區(村)100余名網格員結對轄區商超、餐飲、農貿市場等開展“放心消費在桐鄉”云上培訓。

三是云上調解助力消費維權。健全完善企業先行賠付制度,啟動訴調對接工作機制,全面開展消費維權云上約談,開辟電商消費維權直通車,平臺責任落實到人。以系統大數據形式開展每周信息舉報投訴情況分析,制定疫情期間消費舉報投訴預警機制,重點關注防疫物資類、民生類產品投訴舉報情況。開展“12315云上五進”行動,通過遠程視頻等方式將消費宣傳活動送進農村、社區、市場、企業等。目前,共開展云上投訴舉報處置662件,其中與疫情相關投訴舉報343件,解答咨詢254件。


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